-Monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos prestados (telefone, Whatsapp, chat e demais canais de atendimento), garantindo o cumprimento dos padrões estabelecidos;
-Fornecer feedbacks e orientar a equipe para aprimorar a experiência do cliente;
- Elaborar relatórios e análises sobre os indicadores de qualidade;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e sugestões de soluções;
-Trabalhar em conjunto com outras áreas para melhorar o desempenho da equipe;
-Demais atividades da função. ser definida.
Requisitos Indispensáveis
O que você precisa ter para embarcar nesse desafio?
-Formação completa nas área de Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas afins.
- Experiência prévia na área de monitoramento de qualidade;
-Pacote office;
-Habilidade analítica para avaliar padrões e métricas de desempenho;
-Boa comunicação e capacidade de fornecer feedback construtivo;
-Conhecimento de ferramentas e metodologias de qualidade, como CRM e sistemas de call center;
- Perfil colaborativo e foco na melhoria contínua.
Requisitos Desejáveis
Certificações em qualidade e atendimento ao cliente.
Regime de Contratação
CLT
PCD
NAO
Salário
R$ 3.215,00
Benefícios
-Vale Alimentação
-Vale Refeição
-Plano de Saúde
-Seguro de Vida
-Vale-Transporte
- Day Off no Aniversário
